Перадрукавана з «Digital Dharma Circle»: Адзін артыкул для разумення: сувязь паміж ERP і CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
У нашы дні, няхай гэта будзе вытворчасць, гандлёвыя кампаніі ці праектны бізнес, калі ўзнікае тэма лічбавізацыі і інфарматызацыі, карціна часта выглядае наступным чынам:
◦ Начальнік: «Ці варта нам укараняць ERP?»
◦ Кіраўнік аперацыйнага аддзела: «Ці не патрэбна нам зараз CRM?»
◦ Кіраўнік вытворчасці: «А як наконт MES? Адсутнасць сістэмы здаецца недасканалай».
◦ ІТ: «Насамрэч, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… усе яны даволі важныя».
Затым у зале для сустрэч на 3 секунды наступае цішыня.
Ніхто не адважваецца зрабіць гэты выбар, бо ніхто не можа выразна растлумачыць: у чым менавіта заключаецца сувязь паміж гэтымі сістэмамі? Ці адна з іх больш развітая за другую? Ці азначае большая колькасць магчымасцей?
У сённяшнім артыкуле я не буду займаць бок пастаўшчыкоў або кансалтынгавых фірмаў. Я проста разгледжу сітуацыю з пункту гледжання рэальных бізнес-аперацый і растлумачу наступныя сістэмы:
● Што яны робяць
● Якія праблемы яны вырашаюць
● Іх сувязь з ERP
● Калі іх рэалізоўваць, а калі не
Запомніце толькі адно сказанне:
ERP не з'яўляецца супрацьлегласцю ўсіх іншых сістэм; гэта цэнтральная нервовая сістэма.
1. Спачатку давайце ўдакладнім найбольш заблытаны момант:
План кіравання прадпрыемствамі (ERP)(Планаванне рэсурсаў прадпрыемства)гэта не канкрэтная функцыя; гэта набор аперацыйных асноў.
Многія людзі думаюць пра ERP, і іх першая рэакцыя такая: фінансавая сістэма, кіраванне запасамі, выстаўленне рахункаў-фактур і бухгалтарскі ўлік... Гэта толькі на 30% правільна. Сапраўды развітая ERP — гэта, па сутнасці, тры рэчы:
1. Уніфікацыя стандартаў дадзеных
2. Інтэграцыя бізнес-працэсаў
3. Укараненне аперацыйных правілаў
Іншымі словамі:
ERP кіруе тым, як працуе прадпрыемства, а не тым, як працуе канкрэтны аддзел.
Такім чынам, сістэмы, пра якія вы пачуеце пазней — CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM — ніводная з іх не замяняе ERP. Яны з'яўляюцца альбо падмагчымасцямі ERP, альбо пашырэннямі ERP.
Давайце разбярэм іх па адным.
II. ERP і CRM: адна кіруе тым, як зарабляюцца грошы, другая — тым, як абараняюцца кліенты
Што робіць CRM (кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі)?
Проста кажучы, CRM робіць адно: пераўтварае продажы з працэсу, заснаванага на інтуіцыі, у нешта кіраванае, перагляднае і паўтаральнае.
Яна сканцэнтравана на:
• Адкуль бяруцца кліенты (ліды)
• Хто здзяйсняе наступныя дзеянні (прадавец)
• На якім этапе знаходзяцца наступныя дзеянні
• Ці існуе рызыка страты здзелкі
• Ці магчымы дадатковы продаж пасля закрыцця
Дык чым жа кіруе ERP?
ERP клапоціцца пра:
• Ці можна прыняць гэты заказ
• Колькі каштуе
• Ці можна выразна разлічыць валавы прыбытак
• Ці ўтвараюць адгрузка, выстаўленне рахункаў-фактур і спагнанне плацяжоў замкнёны цыкл
Можна зразумець гэта наступным чынам: CRM кіруе франтальнай аплатай, ERP — бэкэнд-падтрымкай.
Здзелкі заключаюцца ў CRM, а выконваюцца, разлічваюцца і ўлічваюцца ў ERP.
Без ERP, нават з вялікай колькасцю здзелак у CRM, фінансы, складскія запасы і дастаўка будуць поўным бардаком. Без CRM, нават з поўнай ERP, продажы на франтальным этапе цалкам залежаць ад ручнога адсочвання і адчуванняў.
Карацей кажучы: для прадпрыемстваў, арыентаваных на продажы, гэта павінна быцьCRM + ERPпрацаваць разам, не выбіраючы аднаго з другога.
III. ERP і MRP: MRP — гэта не незалежная сістэма, а магчымасць
Гэта найбольш незразумелы варыянт.
Што такое MRP?
MRP = Планаванне патрэб у матэрыялах. Яго асноўная логіка — гэта адно сказанне:
На падставе заказаў і наяўнасці разлічыце, што купіць, колькі купіць і калі купіць.
Заўважце, я сказаў падлічыць.
Якая сувязь паміж ім і ERP?
У сучаснай ERP: MRP з'яўляецца адным з асноўных модуляў ERP. Іншымі словамі: без базавых дадзеных з ERP (спецыфікацыя матэрыялаў, запасы, заказы) разлікі MRP не могуць быць дакладнымі.
Калі вы купляеце асобную сістэму MRP, верагодна, што:
• Дадзеныя трэба імпартаваць уручную
• Вынікі патрабуюць ручной ацэнкі
• Вы ўсё яшчэ абапіраецеся на інтуіцыю пасля разліку
Праблема многіх прадпрыемстваў заключаецца не ў адсутнасці MRP, а ў:
• Нядакладная спецыфікацыя матэрыялаў
• Нядакладны інвентар
• Хаатычныя змены парадку
Тады яны вінавацяць у гэтым сістэму. Калі разлікі MRP недакладныя, у 90% выпадкаў гэта праблема базавых дадзеных, а не праблема алгарытму.
IV. ERP і PLM: адзін кіруе тым, як прадаваць, другі — тым, як праектаваць
Што робіць PLM?
PLM = Кіраванне жыццёвым цыклам прадукту. Яно сканцэнтравана на:
• Структура прадукту (BOM)
• Чарцяжы, тэхналагічная дакументацыя
• Змены версій
• Тэхнічныя стандарты
Карацей кажучы, PLM кіруе прадуктам ад праектавання да завяршэння.
Калі ERP патрэбен PLM?
Калі вы займаецеся нестандартнай вытворчасцю, маеце прадукты з некалькімі версіямі або часта змяняеце дызайн, то кіравання спецыфікацыямі матэрыялаў, убудаванага ў ERP, верагодна, недастаткова.
На гэтым этапе вам патрэбна PLM для кіравання тэхнічнымі дадзенымі загадзя, а ERP для кіравання вытворчасцю, закупкамі і выдаткамі ў бэкендзе, г.зн.:
• PLM вырашае, што выкарыстоўваць у праектаванні
• ERP вырашае, што насамрэч купляць, выкарыстоўваць і колькі траціць
Калі дзве сістэмы не інтэграваныя, найбольш верагодная праблема: чарцёж — гэта V3, закупкі ажыццяўляюцца ў адпаведнасці з V2, кошт разлічваецца на аснове V1, а потым уся кампанія разам бярэ на сябе віну.
V. ERP і APS: адзін разлічвае, ці варта гэта рабіць, другі разлічвае, як найбольш разумна гэта запланаваць
Што робіць АПС?
APS = Пашыранае планаванне і складанне раскладаў. Гэта вырашае вельмі спецыфічную і балючы сцэнар: занадта шмат заказаў, абмежаваныя рэсурсы, жорсткія тэрміны і немагчымасць ручнога планавання.
APS засяроджваецца на магутнасці абсталявання, паслядоўнасці працэсаў, выдатках на пераналадку і прыярытэце дастаўкі.
Хіба ERP не можа апрацоўваць планаванне вытворчасці?
Магчыма, але ERP больш схіляецца да грубага планавання, у той час як APS больш схіляецца да падрабязнага планавання.
Вы можаце зразумець гэта як:
• ERP падказвае вам: колькі вырабляць у гэтым месяцы
• APS паведамляе вам: над якім заказам гэтая канкрэтная машына павінна працаваць першай заўтра раніцай
Калі варта ўкараняць APS?
Не абавязкова, калі вы дасягнеце пэўнага ўзроўню, але калі вы адпавядаеце наступным характарыстыкам:
• Вялікі выбар, невялікі аб'ём
• Частыя змены даты дастаўкі
• Відавочныя вузкія месцы абсталявання
У адваротным выпадку, нават з укараненнем APS, у вас, хутчэй за ўсё, будуць прыгожыя дыяграмы Ганта, хоць цэх усё роўна ім не будзе прытрымлівацца.
VI. ERP і MES: адно — у офісе, другое — у вытворчасці
Чым кіруе МЭС?
MES = Сістэма кіравання вытворчасцю. Яна кантралюе:
• Выкананне замовы на працу
• Справаздачнасць па працэсах
• Стан абсталявання
• Выключэнні для вытворчасці
Карацей кажучы, MES кіруе тым, што фактычна адбываецца ў вытворчай пляцоўцы.
Чым кіруе ERP?
ERP кіруе планамі, выдаткамі, матэрыяламі і разлікамі.
Праблема многіх прадпрыемстваў заключаецца ў тым, што планы ERP выглядаюць прыгожа, але выкананне задач на ўзроўні вытворчасці цалкам залежыць ад груп WeChat і белых дошак. У рэшце рэшт, усе дадзеныя ў ERP уводзяцца пасля таго, як усё скончыцца.
Правільны падыход:
• Планы па пытаннях ERP
• MES забяспечвае зваротную сувязь аб выкананні ў рэжыме рэальнага часу
• Кошт, прагрэс аўтаматычна вяртаецца
У адваротным выпадку ERP назаўжды застанецца сістэмай, арыентаванай толькі на кіраўніцтва.
VII. ERP і QMS: адна кіруе вынікамі, другая — працэсамі
Што робіць СМК?
СМК = Сістэма менеджменту якасці.Ён кантралюе:
● Уваходны кантроль
● Кантроль у працэсе вытворчасці
● Выхадны агляд
● Неадпаведнасці, карэкціруючыя дзеянні, прафілактычныя дзеянні
Ці дастаткова модуля якасці ў ERP?
Для малога бізнесу — так. Для галін з высокімі патрабаваннямі да якасці — не.
Паколькі модуль якасці ў ERP звычайна больш арыентаваны на ўлік і вынікі, у той час як QMS надае больш увагі:
● Кантроль працэсаў
● Адсочванне
● Сістэматычнае ўдасканаленне
Сістэма кіравання якасцю (QMS) адказвае за тое, як кіруецца якасць, а ERP — за тое, як вынікі якасці ўплываюць на кошт і дастаўку.
VIII. ERP і WMS: адна кіруе бухгалтарскім улікам, другая — месцазнаходжаннем
Што робіць WMS?
WMS = сістэма кіравання складам. Яна вырашае:
● Кіраванне месцазнаходжаннем
● Выбар шляхоў
● Нумары партый, тэрміны прыдатнасці
● Штрых-коды, сканаванне
Хіба ERP таксама не мае інвентарызацыі?
Так, але ERP больш арыентавана на колькасныя і вартасныя рахункі, у той час як WMS кіруе:
● Дзе знаходзяцца тавары
● Як іх атрымаць
● Хто памыліўся
Калі вам патрэбна сістэма кіравання кіраваннем (WMS)?
Калі вы сутыкнуліся:
● Падлік інвентара дакладны, але яго месцазнаходжанне хаатычнае
● Пошук тавараў залежыць ад вопыту
● Кошт дастаўкі няправільных тавараў высокі
Гэта тыповы сцэнар для ERP + WMS.
IX. ERP і SRM: адна кіруе ўнутранымі працэсамі, другая — супрацоўніцтвам з пастаўшчыкамі
Што робіць SRM?
SRM = Кіраванне ўзаемаадносінамі з пастаўшчыкаміЁн кантралюе:
● Прадукцыйнасць пастаўшчыкоў
● Тэрміны дастаўкі, якасць
● Супрацоўніцтва па ўзгадненні
● Празрыстасць закупак
Хіба модуля закупак у ERP недастаткова?
Гэта так, але гэта вырашае толькі ўнутраныя працэсы.
SRM вырашае праблемы міжарганізацыйнага супрацоўніцтва, такія як:
● Пастаўшчыкі пацвярджаюць заказы онлайн
● Анлайн-узгадненне
● Замкнёны цыкл апрацоўкі праблем якасці
X. Заключны змест
Вы можаце адразу запомніць гэтую дыяграму суадносін:
● ERP: аперацыйны цэнтр прадпрыемства
● CRM: інтэрфейс продажаў
● MRP: магчымасць разліку матэрыялаў
● PLM: Крыніца прадуктаў і тэхналогій
● APS: Пашыраны інструмент планавання
● MES: Інструмент выканання задач у вытворчай пляцоўцы
● СМЯ: Сістэма якасці
● WMS: Выкананне задач на складзе
● SRM: Супрацоўніцтва ў ланцужку паставак
Нельга сказаць, што чым больш сістэм, тым лепш.
Хутчэй,ці варта вырашаць вашу найбольш балючую праблему з дапамогай спецыяльнай сістэмы?
——Канец——
Час публікацыі: 30 студзеня 2026 г.